Foire aux questions Sommaire Est ce que le mode d'emploi de l'appareil est en français ? Comment se passe la livraison des pianos numériques? Quels sont les délais de livraison? Que faire si mon appareil tombe en panne? Est-il difficile de mettre sur pied un piano numérique ? Peut on obtenir un crédit en cas d'achat par Internet ? Les colis sont-ils bien emballés ? Les pédales de mon piano numérique ne fonctionnent pas ? Comment commander ? Comment payer ? Le paiement sur le site est il sécurisé ? Peut on retirer les colis dans un de vos dépôt ? 1 Est ce que le mode d'emploi est en français? Tous les matériels que nous vendons sont livrés avec un mode d'emploi en français.   Retour au sommaire 2 Quels sont les délais de livraison? Les pianos acoustiques, hybrides et silencieux sont exclusivement livrés sur rendez-vous en général d'une semaine sur l'autre. Les logiciels et les petits matériels de moins de 10 kg sont livrés en colissimo postal. Les claviers et pianos numériques sont livrés par un service de messagerie en général 3 à 4 jours ouvrés pour la plupart des villes, 1 jour de plus pour les zones éloignées, 1 jour de moins pour les grandes agglomérations. Au dessus de 100 kg en moyenne 10 jours (une semaine sur l'autre). Retour au sommaire 3 Comment se passe la livraison des pianos numériques? Les pianos numériques sont livrés par un service de messagerie. Celui-ci assure une livraison quotidienne de partout en FRANCE  (SERNAM, CALBERSON, TNT, UPS, 75 express....). Les livraisons ont lieu en général le matin tous les jours de la semaine, quelquefois mais rarement le samedi. Sur simple instruction de votre part nous pouvons faire livrer gratuitement où vous voulez si cela est pratique pour vous sauf dans les cas de contre-remboursement,  votre présence étant obligatoire. En cas d'absence le livreur vous laissera un avis de passage avec son numéro de téléphone pour fixer un rendez-vous avec vous  ou bien aller récupérer le carton à l'entrepôt du livreur. Retour au sommaire 4 Que faire si mon appareil tombe en panne? Nous contacter au préalable. Nous organiserons le dépannage de votre matériel par le technicien agréé par le constructeur le plus proche de chez vous. Par commodité et rapidité il faudrait emmener le matériel dans son atelier. Toutefois si vous ne souhaitez pas transporter l'appareil, le technicien vous facturera ses frais de déplacement ou de transport du matériel. Si le dépannage est fait dans le cadre de la garantie, seuls la main d'œuvre et les pièces sont gratuites. Sinon un devis de réparation sera établi et la réparation faite dès votre accord. Dans certain cas le devis est payant. Attention la garantie ne couvre pas les hauts-parleurs et les lecteurs de disquettes. Elle ne fonctionne pas en cas de choc ou mauvaise utilisation ou réparation par des tiers non agréés. Retour au sommaire 5 Est-il difficile de mettre sur pied un piano numérique? Non. Deux personnes suffisent pour monter le piano numérique. Après avoir déballé le pédalier il faudra visser de part et d'autre les 2 cotés (4 vis) puis la plaque arrière (4 vis) et enfin déposer le clavier sur cet ensemble (4 vis). Durée du montage 10 minutes. En fait les pianos numériques sont facilement démontables pour être transportés. Retour au sommaire 6 Peut on obtenir un crédit en cas d'achat par Internet? Oui mais seulement en FRANCE  métropolitaine et Corse  Nous avons à disposition toutes les formules de crédit proposées sur le marché jusqu'a 84 mois. Le financement est possible après acceptation du dossier par l'organisme financier . Le taux au 1/11/01 est fixé à 7,9%. Pour constituer un dossier il faut nous fournir un RIB, la copie d'une pièce d'identité, la copie d'un justificatif de domicile  (facture eau ou EDF ou téléphone...), et copie d'un justificatif de revenu : dernier bulletin de salaire ou  avis d'imposition. Notre secrétariat s'occupera de toutes les démarches nécessaires pour faire aboutir la demande de financement. Retour au sommaire 7 Les colis sont-ils bien emballés? Les pianos acoustiques et hybrides sont livrés par des spécialistes du transport de piano et voyagent dans des camions spécialement aménagés. Les pianos numériques voyagent dans des cartons maritimes résistant au choc. Ils sont protégés par un emballage plastique et calés sous haute protection. Pour les colis de plus de 30 Kg, si vous avez des difficultés d'accès à votre appartement (étage, escalier étroit, jardin...) sachez qu'il suffira d'ouvrir la caisse de transport, et de sortir un à un les éléments du piano. Attention dans certain cas en raison du transport par caisse palettisée les pianos numériques sont livrés devant votre domicile. Retour au sommaire 8 Les pédales de mon piano numérique ne fonctionnent pas? Contrôlez que les fils soient bien branchés dans la bonne prise (damper sur certaine marques) et dans le bon sens. Si ça ne marche pas contrôlez aussi la prise au niveau des pédales.  Retour au sommaire 9 Comment commander ? Vous pouvez commander par courrier, par fax, par téléphone, par Internet sur notre page securisée Retour au sommaire 10 Comment payer ? Vous pouvez payer par chèque tiré sur une banque française, par carte de crédit, par virement, par mandat, ou en espèces dans un de nos magasins. L'encaissement se fait le jour de l'expédition, sauf accord du client ou réservation. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les Eurochèques. Retour au sommaire 11 Le paiement sur le site est il sécurisé ? Oui. Les commandes passées et payées sur le site sont transmises cryptées. Nous utilisons un module de transmission SSL. Veuillez noter que nous ne stockons aucune donnée confidentielle et aucun numéro de carte de crédit. Retour au sommaire 12 Peut on retirer les colis dans un de nos 95 dépôts ? Oui. Nous disposons d'un dépôt par département. Ils sont ouverts du lundi au vendredi aux heures de bureaux. Nous pouvons livrer vos colis dans ces dépôts. Après expédition nous vous communiquons le numéro du colis, l'adresse  et le téléphone du dépôt pour retirer vos colis. Une pièce d'identité de l'acheteur est exigée pour le retrait. Attention :  avant de vous présenter au dépôt vous devez téléphoner au préalable pour la mise à disposition. Retour au sommaire

 

Page d'accueil | Nous écrire | Commander | Catalogues | Liens  Pianos neufs | Pianos d'occasion | Pianos numériques | Orgues | Clavecins | Casques MIDI | Téléchargement | Accessoires FRANCE PIANOS 197 Avenue Roger Salengro 13015 MARSEILLE Accueil téléphonique : tous les jours de 10h à 19h sauf dimanche et jours fériés. Pianos numériques, synthés et claviers tel : 04 91 64 48 53 Pianos acoustiques droits et à queue, neufs et occasions, avec silencieux ou Disklavier tel : 04 91 62 71 54 Conditions générales de vente*  Informations légales sur la société et Copyright Prix CEE toutes taxes comprises. Sauf erreur et rupture de stock, photos et données techniques non contractuelles Toutes les offres de crédits ou LOA sont sous la réserve d'acception de votre dossier par l'organisme préteur. Prix web = Commande sur notre site web avec Paiement comptant ou crédit classique

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